如何提高公民对政府服务的体验和满意度

它甚至可以自动主动向公民提供相关信息和警报，从而消除大量不必要的查询和呼叫。 2.税收、账单和就业：截至 5 月，已有 超过 4000 万美国人申请了失业救济金。人们只能想象随着索赔数量的增加，文书工作和官僚主义的数量会增加。正如我之前提到的，50% 的国家机构已经实施了对话式人工智能解决方案来处理这些应用程序，这是有充分理由的。虚拟助理可以用高效的对话流程取代过时的表格，引导纳税人完成适当的文书工作，指导失业公民申请福利，并轻松收集账单信息。 3.身份证件和驾照更新：众所周知，许多人认为前往 DMV 是一项不太理想且耗时的工作。2014 年麦肯锡政府中心的一份 报告发现，公民满意度得分）仅为



通过让公民远离 DMV 地点的长队并移动部分车辆，可以显 巴哈马 WhatsApp 号码列表 着提高这一分数。在线互动。虚拟助理可以快速跟踪汽车、国家身份证、企业等方面通常缓慢的身份识别和许可证更新步伐，从而节省公民的时间和精力，同时转换更多更新付款。 资料来源：麦肯锡政府中心，《把公民放在第一位：2014 年 4.查找服务、项目和地点：无论规模大小，所有城市都提供各种服务和项目。从招聘会到课外活动和文化活动，公民满意度得分通常与项目的质量以及公民享受这些机会的难易程度直接相关。博斯艾伦汉密尔顿咨询公司的一项调查发现，56% 的公民希望他们的城市能够更轻松地在网上查找信息。虚拟助手可确保关键服务和程序的数字流量稳定流动，快速提供相关信息。 5.安排和确认约会：虽然现在许多任务可以在线完成，但有时公民有义务亲自出席各种约会、出庭和出席委员会会议。对话式人工智能可以使用自然语言与政府机构进行端到端在线预订、自动预约并将相关信息记录到政府数据库中。 ” 留在这里 据全国州首席信息官协会 (NASCIO) 称，在数字渠道上实施对话式人工智能的所有州中，






都打算在疫情消退后继续使用它。 NASCIO 高级政策分析师 Amy Glasscock 写道： “现在不仅大多数州已经进行了试水，聊天机器人技术似乎也能应对挑战。犹他州表示，他们多年来一直在研究和测试聊天机器人技术，并注意到许多聊天机器人未能提供最佳的客户体验，但也看到了技术的显着改进。他们表示将继续关注事态发展，以便他们的聊天机器人能够提供尽可能最佳的客户服务体验。” 随着在线流量的激增以及对地方和国家服务的依赖没有放缓，全国各地的政府 CIO 和 IT 高管现在已被置于其组织（无论大小）的主导地位，加快数字化转型的目标。实现这种类型的改变需要通过对话式人工智能来实现。 之外的客户服务未来 企业正在认识到需要利用对话式人工智能来提供令人满意的客户服务体验。 1956年，人工智能（AI）一词首次被创造并用于解决数学问题。在 2000 年代初，人工智能的进步呈指数级增长，如今，它几乎应用于我们生活的各个方面。如果说 20 世纪 80 年代是“人工智能冬天”，